Eu consegui cancelar meu ADSL da Brasil Telecom

Foi difícil, demorado, tive que ter muita persistência, mas eu consegui. Mas vou esperar vir a conta para saber se foi tudo cancelado mesmo né!

Antes de tentar cancelar minha adsl, tive que realizar um procedimento de segurança. Esse procedimento é instalar um gravador de ligação no meu celular. Eu precisava ter tudo registrado, para que, caso desse algo errado eu teria como provar.

Carreguei bem a bateria do celular e sabado, dia 31 de março liguei para a Brasil Telecom. A primeira constatação é que não existe opção "aperte X para cancelar sua ADSL". Então escolhi a opção de suporte. Depois de alguns instruções, e um tempo de espera relativamente pequeno fui atendido. Disse que queria cancelar minha adsl. O atendente nem me disse mais nada, só me informou que era de segunda a sábado das 8 das 20h. Perguntei qual opção eu deveria entrar para cancelar e o atendente me informou que era com o suporte mesmo, que a partir dali eles iriam transferir para o setor de cancelamento. Muito obrigado, boa noite.

Tudo bem, esperei até terça, dia 3 de abril, que eu estava bem descansado, pronto para o que der e vier, celular carregado, gravador pronto, liguei novamente para a Brasil Telecom. Agora eu já sabia que tinha que ir para o suporte, e solicitar a transferência. Fiz a ligação as 18:40, e começou meus problemas.

Musiquinha, opções, o suporte me atendeu. Solicitei a transferência para o setor de cancelamento, e a resposta foi esperada "qual o motivo do cancelamento". Aqui eu tinha armado uma estratégia. Meu irmão mora em Torres/RS e lá não tem ADSL, então eu disse que iria me mudar para lá. O atendente muito atencioso me sugeriu mudar minha adsl para lá. Eu não precisaria fazer nada e "minhas configurações" iriam todas para lá como eu tenho aqui. Achei excelente, mandei mudar. Me mandou aguardar. 5 minutos depois voltou, me dizendo que no endereço que eu passei de Torres não existe porta para ADSL "no momento". Foi o que eu esperava, então disse que teria que cancelar mesmo, e o atendente me tranferiu para o setor de cancelamento.

Ai a coisa ficou preta mesmo, 10 minutos, 20 minutos esperando, só na musiquinha e..... a ligação é desligada. tu tu tu tu tu. Maravilha, respirei fundo, liguei de novo, opção suporte, quando a pessoa atendeu eu disse que estava gravando a ligação, e que o outro atendente me transferiu para um lugar que não existe e eu fiquei 20 minutos esperando e caiu a ligação. Ela me pediu desculpa e transferiu e novo. 10 minutos de espera, 15 minutos e ... tu tu tu tu tu de novo.

Respirei fundo, verifiquei que eu ainda teria muita bateria, e espaço para gravação, liguei de novo. Quando o suporte atendeu fui logo falando que estava tudo gravado, que eu iria utilizar essa gravação pra provar que a Brasil Telecom não tem setor de cancelamento, que é impossível cancelar e que eu não quero mais o serviço e pedi pra ele cancelar minha linha sem transferir para ninguém. O atendente me disse que é do suporte, que não pode cancelar. Pedi algum supervisor para falar e ele disse que o setor dele não pode cancelar, e que iria ter que me transferir. Eu só disse que tudo que tava acontecendo eu estava registrando, para poder provar que não existe a possibilidade de cancelamento. Eu disse que era a ultima vez que iria esperar, depois era direto no forum, porque eu tinha como provar toda a palhaçada. Ele me transferiu e lá veio a musiquinha.

Na musiquinha falava em algo do tipo "e isso é bom pra você", "mais facilidades para você". É muito cara de pau e desrespeito com o cliente.

E para meu espanto dessa vez alguém atendeu a ligação, era uma pessoa que falava muito baixo, a ligação ficou muda várias vezes mas eu consegui. Eu consegui cancelar minha linha, e quando desliguei eram 19:50.

Eu sempre falei mal da tecnologia da operadora Vivo, mas não posso falar do atendimento da Vivo porque nunca fui clientes deles. Eu já tive muitos problemas com a operadora Claro, sou clientes da Claro a 6 anos. Mas nada, nada se compara com a Brasil Telecom, é muito ruim, muita falta de respeito, muita má vontade. É sem dúvida a pior empresa de telefonia do Brasil. Agora vou testar o Net Fone da Net, e se funcionar bem cancelo meu telefone e fico livre definitivamente da Brasil Telecom. Nesse dia vou dar uma festa.

Ano passado eu processei e ganhei mil reais da Brasil Telecom. Escrevo isso para que todos saibam que abrir um processo na pequenas causas é muito fácil, você só precisa ter como provar suas reclamações. E o processo todo não demora mais que 3 meses. Guarde todos os documentos, grave as ligações. Elas podem ser úteis. Outra dica, qualquer papel que pegarem como prova exiga um carimbo da empresa.

É isso, estou me sentindo um vencedor hoje.